e-ΕΦΚΑ: Τέλος e-mail και ουρές – Νέο υποσύστημα ερωτημάτων και καταγγελιών

Νέα ψηφιακή πλατφόρμα στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) για την αυτόματη δρομολόγηση αιτημάτων και την εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση των πολιτών.

Ψηφιακή υποβολή αιτημάτων και αυτόματη δρομολόγηση

Σύμφωνα με σχετική ενημέρωση του e-ΕΦΚΑ, από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 τίθεται σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο εντάσσεται στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (Ο.Π.Σ.) του Φορέα.

Μέσω της νέας πλατφόρμας, οι ασφαλισμένοι και οι συνταξιούχοι αποκτούν τη δυνατότητα να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές ή καταγγελίες. Με τη χρήση του νέου συστήματος καταργείται η ανάγκη αποστολής e-mail σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή η φυσική παρουσία στις τοπικές υπηρεσίες, καθώς κάθε αίτημα δρομολογείται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή για εξέταση και απάντηση.

Απλούστευση διαδικασιών και εξυπηρέτηση εξ αποστάσεως

Η συγκεκριμένη λειτουργία αποτελεί μέρος της στρατηγικής του e-ΕΦΚΑ για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Βασικός στόχος του νέου υποσυστήματος είναι η ουσιαστική απλούστευση των γραφειοκρατικών διαδικασιών, η ταχύτερη διεκπεραίωση και διαχείριση των αιτημάτων, καθώς και η ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πολιτών εξ αποστάσεως, αποφεύγοντας τις περιττές μετακινήσεις και την αναμονή σε υποκαταστήματα.